达令家齐燕:在市场供大于求的背景下,用户缺什么?

 2019年01月11日 08:00  1,037  2  打印本文  
达令家

近十年,中国电商行业发展突飞猛进,行业盛典双十一也走过了十周年。根据国家统计局数据显示,2008 年全国电子商务交易额为 3.15 万亿元,预测 2018 年将达到 37.05 万亿元,仅十年超过十倍的增长,可见中国电商行业发展的迅猛趋势。

随着各类电商平台的快速兴起,消费品产业高速发展,整个市场供大于求,但消费者仍然缺好而不贵的商品、能够带来更多愉悦感的商品以及市场上买不到的商品,这些商品能够解决他们的根本痛点,满足他们个性化情感和精神消费需求,是消费者急需和寻找的价值好物。

达令家齐燕:在市场供大于求的背景下,用户缺什么?

对于这几类商品的需求,达令家的用户一直在对平台喊话。用户通过喊话,形成互动和参与,即用户与平台和生产企业直接进行互动,并深入参与到供应链、渠道、品牌和营销中,参与到消费品全产业链的优化过程中,进一步推动品牌产品的改进和研发。

达令家创始人兼 CEO 齐燕在刚过去不久的 2018 虎嗅 F&M 创新节上,通过介绍“COLOR LOCK 小金锁系列产品”、“益生菌产品”、“《字有道理》动画视频”和“参半牙齿护理霜”四款产品的发展历程,深度解读了达令家通过倾听用户对品牌的喊话,了解并解决用户痛点,满足用户需求的成功案例。

达令家齐燕:在市场供大于求的背景下,用户缺什么?

第一种,好而不贵的商品。

达令家的自有美妆护肤品牌肌颜之锁(COLOR LOCK),也叫小金锁,在今年 3 月份上线了第一款单品,是一款修护乳。上线后,达令家的用户就开始喊话了,“我们还需要面膜”、“修护乳能不能做两款?”、“我在南方我要清爽一点”、“我在北方我要厚一点”,还有的用户表示希望包装再大气点、价格再便宜点等等。所有这些喊话,都记录在达令家的平台体系里,并陪伴着小金锁品牌一同成长。随着产品不断的改进,达令家的用户和平台一起交出了第一份答卷,今年 3 月份上线小金锁第一款单品,10 月份上线第八款单品,在短短的几个月里,小金锁系列产品创造了逼近三个亿销售额,复购率超过 95%的优秀成绩。这就是用户跟品牌喊话所产生的效率的提升。

达令家齐燕:在市场供大于求的背景下,用户缺什么?

除了类似小金锁这样好而不贵的商品,还有就是用户使用时能带来更多愉悦感和体验的商品。

与达令家合作的品牌企业中,有这样一位创业者,他的企业生产的是一款牙齿修护霜。没有广告投放,没有销售渠道,但在达令家的平台卖爆了。这都是达令家的用户通过不断喊话,倒逼达令家和企业一起改进产品而产生的结果。最近达令家的用户还在给产品建议说:“目前这个包装设计,在牙齿霜快用完的时候,里面的东西很难挤出来,建议包装重新设计。”

达令家齐燕:在市场供大于求的背景下,用户缺什么?

最后一种是很难买到甚至根本买不到的商品。

达令家的用户对平台喊话说:“市面上有很多益生菌产品,澳洲的、日本的、美国的,为什么我吃了根本没什么作用?”带着用户的疑问,达令家查看了中国科学院的肠道菌群数据库,通过跟科学家的合作,打造出来一款活菌量超过 500 亿的益生菌产品,分为男女两款,含有七种中国人肠道里经常会缺乏的益生菌,确保菌群能透过胃酸的侵蚀,还能作用到肠道。

达令家齐燕:在市场供大于求的背景下,用户缺什么?

幼升小的孩子开始学中文的时候,爸爸妈妈教育孩子是最痛苦的,因为中文的笔画非常难记忆。达令家听到了关于这方面的用户喊话,知道爸爸妈妈陪孩子写作业这个痛点,所以达令家把整个小学一年级上学期要学习的 300 个汉字进行了拆解,每一个字都做成一集动画视频,打造了《字有道理》这么一款知识付费产品。孩子通过视频学习,不用死记硬背,就可以了解和学习中国的汉字。

益生菌和《字有道理》动画视频就属于市场上买都买不到的产品,我们通过倾听用户对品牌的喊话,了解到用户的痛点,并且解决了这些痛点,满足了用户的需求。

在经济高速发达的社会背景下,消费者不缺货也不缺购物渠道,缺的是围绕用户本质需求、解决用户根本痛点的品质商品,以及最懂用户和尊重用户的商家平台。而坚持以人为本、用户驱动的达令家恰恰就是这样的平台。达令家作为一家以互动为核心的新电商平台,通过互动不断了解用户需求,让用户可以直接向品牌喊话,持续打造和优化渠道、供应链、品牌和营销等全产业链系统,为千万消费者提供更高品质的商品和购物体验。

 

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九哥

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目前吐槽:2   其中:访客  1   博主  1

    • avatar 小四 Canada 谷歌浏览器 Windows 10 加拿大 【书童】

      留言板打不开了,九哥,菜单栏,鼠标划过,阴影,背景色扩大,怎么设置的(所有可点击的标题都有)

        • avatar 九哥 博主 来自天朝的朋友 QQ浏览器 Windows XP

          @小四 刚才在调试,都是css修改的。